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  瀏覽人數:1268次  更新時間:2012-11-12

湖州裝修:如何處理裝修糾紛

  房子的裝修過程中,糾紛的出現也是難免的。許多業主遇到這樣的情況往往就不知道該如何處理。其實,裝修糾紛也分很多情況,很多時候只要雙方誠意協商就能找到出路。今天湖州裝飾小編就為大家匯總幾條糾紛處理的方法。

  糾紛處理技巧一、

     消費者協會:當消費者在裝修的過程中遇到問題,又與裝飾公司溝通未果時,大部分人首先想到的便是向消協投訴,撥打消費者協會的12315熱線尋求幫助。

  消費者協會投訴與法律事務部主任介紹,熱線工作人員接到消費者的投訴電話后,會詳細記錄投訴內容。首先,消費者必須能夠明確提出被訴方,也就是必須要有明確投訴的對象,消費者要提供被訴方的準確地址、電話等信息,以便消協工作人員與被訴方聯系。消費者還需要提供相關的證據,如發票、合同等。在對投訴信息及證據進行一一甄別后,消費者協會的工作人員會與被訴方聯系,了解事實經過及情況。如果雙方對事實經過各執一詞,則工作人員會進一步展開調查,由被訴方舉證。如果被訴方有確鑿的證據證明自己無過錯,消協則會告知消費者并不予調解;如果經調查認定責任在被訴方,消協會出面對雙方進行調解。

  糾紛處理技巧二、

     行業協會:當消費者遇到裝修糾紛的時候,投訴到相關的行業協會也是一種解決問題比較有效的途徑。大部分行業協會都設有咨詢投訴部門,開辟專用投訴電話。

  如果消費者的投訴是針對協會的會員單位,由協會出面進行協調,一般溝通起來會比較順暢,更有利于糾紛的解決。首先,協會作為會員單位的組織者與管理者,具有一定的權威性,在協會出面調解的情況下,企業至少會有一種積極解決問題的態度。此外,協會有一定的入會門檻,其會員單位一般是有一定規模的裝修公司,這樣的公司是經歷了多年的發展才樹立起自己的品牌知名度,他們對于品牌的重視程度可想而知,網站的投訴平臺公開透明,無論過錯在哪方,企業畢竟不愿將負面信息暴露在光天化日之下。

  然而,協會畢竟不是全部裝修公司的上級管理部門,對于非協會會員單位,協會的威懾力就顯得渺小了。事實上,針對這部分企業的投訴卻偏偏占到全部投訴的絕大部分。劉淑云告訴記者,甚至有的消費者連所選用裝修公司的地址、電話都沒有,這給協會的協調工作帶來極大不便。

  糾紛處理技巧三、

     法律途徑:《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議,可以通過下列途徑解決:與經營者協商和解;請求消費者協會調解;向有關行政部門申訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。

  仲裁機構和法院的判決結果是具有強制性的,卻只有很少的消費者選擇采取這種方式進行維權。記者從律師事務所了解到,究其原因,一是司法途徑有一定的程序,這就意味著需要耗費一定時間。為了便于取證,對于房屋裝修中的問題最好保持原樣,不做修復,這無疑一定程度上延誤了消費者的入住。此外,通過法律途徑解決糾紛,需要產生一定的費用。數萬元的裝修消費雖說不是小數目,但是,為解決糾紛再花費一定金額的訴訟費、律師費等,大多數消費者認為這樣做往往得不償失。綜合考量花費、耗時與最后的成效,令很多消費者對這種途徑望而卻步。

  通過仲裁和訴訟途徑解決家裝糾紛的結果具有法律效力,算是解決家裝糾紛最有效的途徑,但考慮到這兩條途徑所需花費的時間、精力以及金錢,大部分消費者還是選擇了與家裝公司協商、申請消協調解和投訴到相關行業協會或有關行政部門。專家指出,選擇協調解決糾紛的途徑進行維權,消費者還需要注意一些事項,不僅是為了便于維權過程有理可循,還可以起到盡量避免糾紛產生的功效。

  1、建議消費者不要盲目開工,最好在家居裝修前先學習一些裝修的基本常識,了解家裝過程中容易出現問題的環節,掌握相關的政策以及法律法規,這樣才能最大限度降低家裝過程中產生糾紛的可能性。

  2、在選擇家裝公司的時候,一定要對家裝企業驗明正身。盡量選擇資質齊全的大型家裝公司。家裝企業不僅應當具備工商行政管理部門核發的營業執照,還應當具備建設行政主管部門核發的建筑業企業資質證書。

  3、消費者要與家裝公司簽訂完整的家裝合同。消費者最好與家裝企業簽訂由市工商行政管理局監制的《市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》。正規家裝企業在與消費者簽訂家裝合同時,使用的基本上都是這個版本的合同。

  此合同中,不僅明確了工程概況、付款方式、工程驗收、違約以及保修條款等大的條款,更將工程報價單細化,包括了工程材料的名稱、品種、規格等詳細條目。簽訂詳實的合同,施工便有了執行的依據,即便在家裝過程中產生了糾紛,也可以有理可循,更方便取證。

  4、消費者在簽訂合同時,要仔細閱讀合同條款。切不可輕信家裝公司的花言巧語,一定要求家裝企業將口頭承諾寫入合同并蓋章。在合同簽訂的過程中,消費者一定要注意審核條目內容。合同中家裝企業的辦公地址、電話等聯系方式是否準確。合同的乙方是否就是所選用的家裝企業。合同中是否明確劃分違約責任以及是否明確爭議的解決方式。還要仔細研讀工程概況,做到心里有數。

  5、最好在家居賣場簽訂家裝合同,這樣就像是給家裝上了“雙保險”。如果出現糾紛,若家裝公司對于問題一再推諉,消費者也可以要求簽訂家裝合同的家居賣場出面進行調解。但是,需要注意的是,在簽訂合同的時候,除了要求家裝公司加蓋合同章外,也要到賣場加蓋合同章。

  6、業主必須保留家裝過程中的每一個憑證。尤其是裝修中間環節產生的收費,一定要注意保留收據,哪怕是字據,這都可以作為日后糾紛調解過程中的憑證。

     本文出自湖州榮恒裝飾,網址:http://www.whbdj.com.cn,轉載請注明出處。

  

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